張國榮

　　本報訊 （記者裴怡）為確保公共服務資源不受惡意騷擾，元旦過後，太原市數字化城鄉管理指揮中心首次啟動“黑名單”制度，兩人因為惡意撥打12319城管熱線和12345政府便民熱線被拉入“黑名單”。太原市數字化城鄉管理指揮中心管理著12319和12345兩條服務熱線，每天24小時接受市民有關城市建設和政府服務等方面的投訴、咨詢、意見和建議，平均日接聽量超過3000個，高峰時近6000個。然而，就是在這樣一個繁忙的公共服務平臺上，卻有個別市民惡意騷擾。家住婁煩的馮先生曾向12345政府便民熱線反映過問題。去年，馮先生在一家企業擔任守夜後，每到工作不忙或身邊無人陪伴時，他便通過撥打熱線“放鬆”心情。去年國慶節後，隨著撥打電話頻率不斷增加，他對接線人員的騷擾也與日俱增，遇到男話務員就惡語謾罵，遇到女話務員就出言不遜，並用下流語言挑逗，最後工作人員只好報警求助。據指揮中心統計，僅從2013年10月7日到11月26日期間，馮先生就累計撥打熱線電話1449次，最多時一晚上超過60次。家住小井峪街的王女士也是不斷撥打兩部熱線電話，撥通熱線後就開始自言自語，有時還會惡語相向。在2013年9月29日至12月26日期間，她累計撥打電話616次，且每次的通話時間長達近1個小時。經工作人員核實，原來王女士患有精神類疾病。據介紹，去年市數字化城鄉管理指揮中心通過信息採集員巡查，兩條服務熱線接聽受理，共發現、收集城鄉管理問題100餘萬件，其中僅12319服務熱線就接聽市民來電340479個，比上一年增加121920個。　　（原標題：數字城管首次啟動“黑名單”制度）